در دنیای کسب‌وکار امروز که رقابت به سرعت در حال گسترش است، مفهوم “مشتری” دیگر به یک خریدار صرف محدود نمی‌شود؛ او ضامن بقای یک تجارت است. در هولدینگ نوین، این اصل نه تنها در حد یک شعار، بلکه به عنوان یک فلسفه ریشه‌ای و بنیادین، تمامی 24 زیرمجموعه آن را در بر می‌گیرد. تحت رهبری جناب آقای دکتر فتح‌الله خروتی، رویکرد مشتری‌مداری نه تنها برای جلب رضایت مشتریان، بلکه برای ایجاد یک رابطه عمیق و پایدار با آن‌ها، به کار گرفته می‌شود.

مشتری: قلب تپنده هر تجارت

در عصر حاضر که تغییرات تکنولوژی به سرعت انجام می‌شود، موفقیت از آن شرکت‌هایی خواهد بود که در کنار رشد اقتصادی، به نظرات مشتریان اهمیت شایسته‌ای قائل باشند. “مشتری کلید موفقیت تجاری” است. این جمله، چکیده فلسفه هولدینگ نوین است. هر مشتری، کوچک یا بزرگ، به عنوان یک فرصت کاری برای کسب‌وکار محسوب می‌شود. از این رو، هولدینگ نوین برای کسب‌وکار موفق‌تر، توجه ویژه‌ای به شاه‌کلید این حوزه، یعنی مشتری‌مداری، دارد.

گام‌های نخست جذب و حفظ مشتری در هولدینگ نوین

نخستین گام برای جذب مشتری در یک مجموعه، این است که بدانیم مشتری چه می‌خواهد؟ این درک عمیق، نیازمند شنونده خوب بودن و آگاهی کامل از تفکرات و درخواست‌های مشتری است. پس از آن، عوامل زیر به صورت پیوسته در تمامی زیرمجموعه‌های هولدینگ نوین (از مواد غذایی گرفته تا املاک و بیمه) رعایت می‌شوند تا رضایت مشتریان به همراه داشته باشد:

• احترام به مشتری: این اصلی‌ترین و بنیادی‌ترین ستون مشتری‌مداری است. رفتاری انسانی و توأم با احترام، سنگ بنای هر رابطه موفق است.
• کیفیت محصولات و خدمات: فارغ از اینکه در کدام یک از 24 زیرمجموعه فعالیت می‌کنیم، تعهد به ارائه محصولات و خدماتی با بالاترین کیفیت، یک اصل غیرقابل انکار است.
• فراهم نمودن کالاها و خدمات مورد نیاز: شناخت دقیق نیازهای مشتری و ارائه دقیقاً آنچه او می‌خواهد، رضایت او را تضمین می‌کند.
• آراستگی محیط و کارکنان: فضایی دلپذیر و کارکنانی حرفه‌ای و آراسته، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد.
• سرعت و دقت در ارائه خدمات: در دنیای پرمشغله امروز، ارائه خدمات سریع و دقیق، ارزش مضاعفی برای مشتری ایجاد می‌کند.

فراتر از خدمات: اهمیت نظرسنجی و ارتباط دوطرفه

یکی دیگر از اصول حیاتی که به یک مجموعه در جهت ارتقای شغلی و رضایت مشتریان کمک شایانی می‌کند، نظرسنجی از مشتریان است. شنیدن نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان، مدیران یک مجموعه را متوجه این موضوع می‌کند که نقاط قوت و ضعف حرفه‌شان در کجاست.

هولدینگ نوین به این موضوع اعتقاد راسخ دارد که:

• توجه به این اصل، کمک بسیاری در برنامه‌ریزی برای بهبود شرایط خواهد کرد. این بازخوردها، قطب‌نمای مسیر توسعه و بهبود خدمات هستند.
• پرداختن به این موضوع، اعتماد دوجانبه بین مجموعه و مشتریان را به دنبال خواهد داشت. وقتی مشتری بداند صدای او شنیده می‌شود و به نظراتش بها داده می‌شود، احساس وفاداری و تعلق بیشتری پیدا می‌کند.

حفظ مشتری: سخت‌ترین و مهم‌ترین جزء

در دنیای امروز که رقابت به سرعت در حال گسترش است، حفظ مشتری سخت‌ترین و مهم‌ترین جزء برای توسعه یک سازمان و یا مجموعه است. برای پیشرفت در این مقوله، باید رضایت مشتری که پیش‌شرط تمام موفقیت‌های آینده کسب‌وکار است، در اولویت قرار گیرد.

هولدینگ نوین با ایجاد راه‌های ارتباطی بسیاری با مشتریان، به دنبال کسب رضایت حداکثری است. هرچه تعداد راه‌های ارتباطی بیشتر باشد، رضایت بیشتری نیز کسب خواهد شد. در این بین، احترام و سازگاری با مشتریان باید در دستور کار قرار گیرد. به عنوان مثال، مشاورین املاک در مجموعه بزرگسرای نوین (یکی از زیرمجموعه‌ها) با استفاده از ابزار حرفه‌ای و قدرتمند مانند بانک اطلاعات املاک، وب‌سایت و فضای مجازی، به دنبال جذب مشتری هستند، اما مهم‌تر از آن، ابتدا شنونده خوبی هستند و به خوبی از تفکرات و آنچه مشتری درخواست دارد، آگاه می‌شوند.

نتیجه‌گیری: مشتری راضی، بهترین تبلیغ

قطعا بهترین تبلیغ برای هر کسب‌وکار، مشتری راضی است. اگر رضایت مشتری جلب شود، مشتریان یکی پس از دیگری جذب حرفه و کار می‌شوند و اگر برعکس این اتفاق پیش بیاید، مشتریان از صحنه حذف می‌شوند. هولدینگ نوین با درک عمیق این حقیقت، تمامی تلاش خود را به کار می‌گیرد تا با ارتقاء مستمر کیفیت خدمات، نوآوری و ارتباط انسانی، نه تنها مشتریان خود را راضی نگه دارد، بلکه آن‌ها را به سفیران برند خود تبدیل کند. این رویکرد، نه تنها ضامن بقای هولدینگ نوین است، بلکه به شکوفایی کسب‌وکارهای شما نیز کمک می‌کند.